編者按：

　　為將“最多跑一次”精神落到實(shí)處，切實(shí)為群眾提供全方位、全周期的醫(yī)療健康服務(wù)，溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院從看病少排隊(duì)、付費(fèi)更便捷、檢查少跑腿、住院更省心、“一站式”服務(wù)更貼心、配藥更方便、急救更快速、母子健康服務(wù)更溫馨、轉(zhuǎn)診更順暢、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康等十項(xiàng)主要工作內(nèi)容入手，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，從診前、診中、診后全方位不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　深化“最多跑一次”改革行動(dòng)之看病少排隊(duì)

　　近年來，市中西醫(yī)通過接入微信、支付寶平臺(tái)、多功能自助機(jī)、短信等，完成智慧門診建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多途徑預(yù)約掛號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)支付、醫(yī)生診間隨時(shí)調(diào)閱病人就診信息、患者利用手機(jī)時(shí)刻關(guān)注自身門診病歷、住院病歷和體檢情況等。這不僅節(jié)省了患者排隊(duì)、就診時(shí)間，也全面優(yōu)化了就醫(yī)流程。

　　最近，因?yàn)檠劬Σ贿m到市中西醫(yī)就診的市民周女士，就切實(shí)感受到“看病少排隊(duì)”帶來的便利。就診前，周女士在醫(yī)院微信公眾平臺(tái)上，在線預(yù)約了一名眼科醫(yī)師，她按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院，在多功能自助機(jī)上報(bào)到后，根據(jù)診室外的排隊(duì)呼叫系統(tǒng)通知，走進(jìn)診室。醫(yī)生診斷她患上了干眼癥，并直接用市民卡進(jìn)行醫(yī)保支付，打出取藥單。周女士根據(jù)取藥單上的提示，徑直到相應(yīng)的窗口拿藥。周女士贊嘆：“以前到醫(yī)院看個(gè)病，起碼要半天時(shí)間。現(xiàn)在可比以前方便多了！”

　　多途徑掛號(hào)預(yù)約 便利又省心

　　在市中西醫(yī)就診，市民們可通過電話撥打12580、使用醫(yī)院微信公眾平臺(tái)、支付寶平臺(tái)、多功能自助機(jī)、醫(yī)生診間、區(qū)域診療平臺(tái)等方式進(jìn)行分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約，并通過溫州市衛(wèi)計(jì)委建設(shè)的雙向轉(zhuǎn)診平臺(tái)進(jìn)行檢驗(yàn)、檢查、住院床位等預(yù)約。預(yù)約成功后，醫(yī)院會(huì)提前一天向患者發(fā)送預(yù)約就診提醒短信，避免忘記就診，同時(shí)，通過短信發(fā)送停診、替診的通知。

　　其中，使用市中西醫(yī)微信公眾平臺(tái)——“溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”或“溫州市中西醫(yī)患者服務(wù)平臺(tái)”綁定就診卡后，除了預(yù)約掛號(hào)外，還可以實(shí)現(xiàn)“醫(yī)生及科室信息查詢、在線充值、就診指引、動(dòng)態(tài)排隊(duì)、檢查報(bào)告和病歷查詢、體檢預(yù)約和報(bào)告查詢”等全流程閉環(huán)服務(wù)。

　　自助操作少排隊(duì) 舒適又安心

　　除了提供預(yù)約服務(wù)為患者減少等候時(shí)間，市中西醫(yī)門診大樓設(shè)置的多功能自助機(jī)，也改變了以往傳統(tǒng)的門診就診流程，為患者提供全方位的自助服務(wù)，如掛號(hào)、分診、預(yù)約、住院充值、清單打印、電子病歷查詢等功能。已預(yù)約的患者到醫(yī)院后，可直接使用自助機(jī)、關(guān)注醫(yī)院微信、支付寶患者服務(wù)平臺(tái)充值、掛號(hào)報(bào)到，即可進(jìn)入相應(yīng)候診區(qū)就診。如果有市民不會(huì)使用，現(xiàn)場(chǎng)還有熱情的志愿者們隨時(shí)提供幫助。

　　此外，醫(yī)院設(shè)立全方位排隊(duì)呼叫系統(tǒng)，候診、檢查、取藥等都提供排隊(duì)呼叫系統(tǒng)。候診區(qū)提供免費(fèi)高速全覆蓋不限時(shí)間和流量的WIFI，微信平臺(tái)動(dòng)態(tài)推送實(shí)時(shí)就診、檢查、取藥等動(dòng)態(tài)排隊(duì)信息。候診區(qū)設(shè)置候診座椅、報(bào)刊雜志，讓廣大群眾能安心舒適就診。

　　考慮到部分特殊人群到醫(yī)院看病相比普通患者有著更多困難，市中西醫(yī)設(shè)立檢驗(yàn)、收費(fèi)、取藥優(yōu)待專窗，給殘疾人、軍人、勞模、優(yōu)撫對(duì)象、無償獻(xiàn)血者、離休干部等人群提供優(yōu)先便利，為老年人提供放射檢查優(yōu)先服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讓愛優(yōu)先“零排隊(duì)”。

　　市中西醫(yī)這一系列改進(jìn)，極大縮短老百姓在醫(yī)院的無效停留時(shí)間，改善就醫(yī)體驗(yàn)。來院就診的市民可以不限地點(diǎn)，隨時(shí)掛號(hào)，踩著時(shí)間點(diǎn)到醫(yī)院看病，也不用排隊(duì)等候檢查報(bào)告，隨時(shí)隨地打開手機(jī)，在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)支持下就能輕松查詢?cè)\療結(jié)果……這一系列的改進(jìn)，提升了醫(yī)院的服務(wù)能力和患者的就醫(yī)滿意度，對(duì)患者、醫(yī)院而言，都是一件便利、省心的益事！