目前，溫州醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革如火如荼開展。針對這項(xiàng)改革，溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院秉承“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的理念，以建設(shè)“智慧門診”“智慧病區(qū)”“智慧健康”為切入口，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，不斷改造服務(wù)流程，讓“機(jī)器跑”“信息跑”“數(shù)據(jù)跑”代替患者跑，將“最多跑一次”改革思路融入患者就診的方方面面，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

智慧門診——實(shí)現(xiàn)診前、診中、診后全方位優(yōu)化

　　一、數(shù)據(jù)替患者跑就醫(yī)流程全方位優(yōu)化

　　多途徑掛號預(yù)約，減少排隊(duì)等候時(shí)間。在診前，市民朋友們可以通過多途徑掛號預(yù)約：12580、醫(yī)院微信、支付寶平臺、多功能自助機(jī)、醫(yī)生診間、區(qū)域診療平臺等方式進(jìn)行分時(shí)段預(yù)約，并通過雙向轉(zhuǎn)診平臺進(jìn)行檢驗(yàn)、檢查、住院床位等預(yù)約。不限地點(diǎn)，隨時(shí)掛號，患者們踩著時(shí)間點(diǎn)到醫(yī)院看病，就診更快捷。

　　忘帶證件不要緊，刷臉就能實(shí)名認(rèn)證。溫州市衛(wèi)計(jì)委已建立了市級診療共享平臺，患者實(shí)名認(rèn)證后，就可以通過建立個(gè)人診療檔案，將數(shù)據(jù)納入此平臺，有利于保障診療過程的完整性和一慣性，對確診病情，開展診斷、救治都有重要意義。為此，市中西醫(yī)專門引進(jìn)“最多跑一次”一體機(jī)，6月22日起投入使用。即使沒攜帶市民卡、身份證，市民朋友們也可通過刷臉，直接打印出一張臨時(shí)身份證的二維碼，完成實(shí)名制掛號。

　　醫(yī)療智能服務(wù)平臺，提供全流程閉環(huán)服務(wù)。多功能自助機(jī)為患者提供全方位的自助服務(wù)，如掛號、分診、預(yù)約、住院充值、清單打印、電子病歷查詢等功能。此外，“溫州市中西醫(yī)患者服務(wù)平臺”微信公眾號及“溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”支付寶生活號提供全流程閉環(huán)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生及科室信息查詢、預(yù)約掛號、在線充值、就診指引、動態(tài)排隊(duì)、檢查報(bào)告查詢、體檢預(yù)約等功能；并率全省之先推出手機(jī)微信電子病歷查詢功能，供患者查詢門診、住院病歷。

　　打造無現(xiàn)金醫(yī)院，讓付費(fèi)更便捷。溫州市中西醫(yī)自2016年創(chuàng)建支付寶生活號及患者服務(wù)平臺后，逐步在平臺上增加充值和結(jié)算功能，患者可以直接在手機(jī)上進(jìn)行繳費(fèi)。去年11月起，醫(yī)院還在各自助機(jī)、各收費(fèi)窗口全部部署上百臺掃碼設(shè)備，全面開通支付寶、微信移動支付，無現(xiàn)金結(jié)算基本覆蓋醫(yī)院門診、住院全流程。另外，各收費(fèi)、住院窗口、自助機(jī)部署銀聯(lián)POS機(jī)，可以進(jìn)行刷卡繳款或結(jié)算，自主開發(fā)的結(jié)算銀聯(lián)退賬系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)余額一次性刷卡退還，極大方便患者。

　　二、想患者之所想  細(xì)節(jié)入手貼心服務(wù)

　　溫州首家、省內(nèi)第二家，推出“共享輪椅”便民服務(wù)。為了給行動不便的患者創(chuàng)造更好的就醫(yī)環(huán)境，今年3月，溫州市中西醫(yī)在醫(yī)院門診大廳入口處及骨科診療中心門口分別設(shè)置兩個(gè)“共享輪椅”服務(wù)點(diǎn)。只要市民的支付寶芝麻信用超過600，還能可以免押金租用，且租借3小時(shí)內(nèi)免費(fèi)。

　　積極開展志愿服務(wù)，讓患者少走冤枉路。多年來，醫(yī)院不斷加強(qiáng)與學(xué)校、社工組織、社區(qū)居委會等專業(yè)機(jī)構(gòu)互動聯(lián)系，吸引近千名志愿者到醫(yī)院參加志愿服務(wù)。通過志愿者的答疑、引導(dǎo)，患者就醫(yī)變得更流暢。在病房里，也能?？吹结t(yī)務(wù)社工的身影，為一些住院患者提供免費(fèi)剪發(fā)、讀報(bào)等服務(wù)。

　　中藥代煎、配送，配藥更方便。針對中藥取藥時(shí)間長、煎藥不方便等問題，多年前，市中西醫(yī)就開始為患者提供中藥代煎及配送服務(wù)。信息化建設(shè)提升中醫(yī)藥服務(wù)便捷性，醫(yī)師診間記賬或者收費(fèi)窗口記賬成功后，中藥房第一時(shí)間會收到配藥信息，可立即開始后臺配藥，盡可能縮短市民等候時(shí)間。今年3月起，處方以電子傳送方式傳遞，患者只需與窗口人員信息核對信息，無需再手動填寫，便可確認(rèn)配送信息。

智慧病區(qū)——構(gòu)建人性化、精細(xì)化管理新模式

　　一、信息化建設(shè)創(chuàng)精細(xì)高效的智慧病區(qū)

　　組建智能病區(qū)信息網(wǎng)，讓醫(yī)療更安全、更高效。在病區(qū)建立護(hù)理綜合管理、移動護(hù)理系統(tǒng)、急診分診系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)床旁結(jié)算、智能移動二級護(hù)士站、護(hù)理掌上PDA、一鍵式生命體征綜合儀、輸液智能監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備全周期信息云管理、病區(qū)云點(diǎn)餐、后勤智慧運(yùn)送以及出院隨訪等新的信息系統(tǒng)，并通過與醫(yī)院病區(qū)在用醫(yī)院管理信息、電子病歷、檢驗(yàn)科信息、臨床信息、影像歸檔和通信、合理用藥、輸血管理及護(hù)理等系統(tǒng)的互聯(lián)互通，組成智能病區(qū)信息網(wǎng)。

　　全面病區(qū)結(jié)算，率先實(shí)現(xiàn)住院退款“一步到位”。市中西醫(yī)實(shí)行出院費(fèi)用“病區(qū)結(jié)算”，在各病區(qū)即可進(jìn)行刷卡、支付寶、微信繳款或結(jié)算，提供清單及結(jié)算憑據(jù)。此外，自主研發(fā)的結(jié)算銀聯(lián)退賬系統(tǒng)，不限銀行、無需POS機(jī)、無需手續(xù)費(fèi)、秒到賬，余額可一次性刷卡退還到患者的銀行卡上，是目前市內(nèi)、甚至省內(nèi)最便捷的退款方式。

　　二、日間手術(shù)+床位集中管理讓住院更省心

　　日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)，減輕患者負(fù)擔(dān)。市中西醫(yī)作為溫州地區(qū)兩家試點(diǎn)單位之一，不斷加強(qiáng)環(huán)節(jié)流程管理，建立獎勵制度，在眼科、耳鼻喉科、普外科、泌尿外科、婦科等適宜科室，選擇部分手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)性較低、技術(shù)已成熟的擇期手術(shù)逐步推行日間手術(shù)。目前確定目錄病種25種，已實(shí)施電子化臨床路徑3種。從2017年至今開展超1500例，日間手術(shù)占比12.8%，明顯縮短患者住院等待時(shí)間，降低患者醫(yī)療費(fèi)用，減少交叉感染，提高醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)率。

　　入院準(zhǔn)備中心，讓患者住院更省心。幾年前醫(yī)院已成立入院準(zhǔn)備中心，該中心集“住院預(yù)約、床位集中管理、辦理住院手續(xù)、完成住院患者院前檢查和入院前宣教”五項(xiàng)功能為一體。目前，入院準(zhǔn)備中心針對特殊患者（日間手術(shù)患者）還實(shí)行入院檢查檢驗(yàn)預(yù)約工作。運(yùn)行以來，該中心實(shí)行床位集中管理，完成住院預(yù)約床位安排累計(jì)近15000人次，在盡量滿足?？茖Ｊ盏那疤嵯?，增加床位使用率，縮短患者住院等待時(shí)間。

　　三、急患者之所急　做患者身邊的舒心醫(yī)院

　　“云上餐廳”平臺，提供醫(yī)院版“餓了么”服務(wù)。市中西醫(yī)推出線上點(diǎn)單服務(wù)，住院患者或家屬只需關(guān)注醫(yī)院微信公眾號或者醫(yī)院支付寶生活號，下單后，即可享受送餐上門服務(wù)。

　　啟動廁所革命，對全院衛(wèi)生間進(jìn)行治理提升。從門診樓公區(qū)衛(wèi)生間轉(zhuǎn)由專人負(fù)責(zé)，逐步實(shí)現(xiàn)對全院衛(wèi)生間進(jìn)行治理與提升。同時(shí)啟動以電梯為中心輻射全院后勤流程改進(jìn)，含院內(nèi)交通組織，急診、高壓氧運(yùn)送等綜合項(xiàng)目，力求更好地實(shí)現(xiàn)院內(nèi)交通運(yùn)輸?shù)陌踩憬荨?/span>

智慧健康——建設(shè)智慧醫(yī)院提升群眾就醫(yī)獲得感

　　完成系列改造項(xiàng)目，使轉(zhuǎn)診更順暢。配合市衛(wèi)計(jì)委推動醫(yī)聯(lián)體建設(shè)項(xiàng)目，完成區(qū)域住院轉(zhuǎn)診試點(diǎn)工作，完成區(qū)域協(xié)同、檢驗(yàn)檢查轉(zhuǎn)診預(yù)約、雙向轉(zhuǎn)診專號下沉、電子病歷共享調(diào)閱等區(qū)域信息化改造項(xiàng)目。

　　綠色生命通道，讓急救更快速。市中西醫(yī)擁有胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重新生兒救治中心五大中心，提供快速精準(zhǔn)救治醫(yī)療服務(wù)。其中，DSA綜合診療平臺自2015年12月成立以來，在規(guī)范中快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“一鍵啟動”導(dǎo)管室的機(jī)制，填補(bǔ)了急性心肌梗死溫州東片急診血運(yùn)重建的空白。同時(shí)，醫(yī)院全天24小時(shí)開放急診PCI綠色通道。截至目前，市中西醫(yī)介入中心完成超1000人次介入手術(shù)，其中心臟介入近300例，并被授予“溫州市胸痛中心”。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”健康服務(wù)，讓母子健康服務(wù)更溫馨。市中西醫(yī)通過張貼二維碼，推廣母子健康手冊APP，提供更加系統(tǒng)、規(guī)范、連續(xù)的婦幼保健服務(wù)；通過孕婦學(xué)校以及微信公眾號專欄等平臺，開設(shè)優(yōu)生保健、育兒課堂等方面的線上、線下健康宣教課堂，并提線上咨詢和答疑服務(wù)。

　　強(qiáng)化高精尖合作，籌備建立全國專家手術(shù)庫。6月11日，溫州市中西醫(yī)積極與國家衛(wèi)計(jì)委臨床重點(diǎn)科室、國家雙一流建設(shè)學(xué)科——復(fù)旦大學(xué)運(yùn)動醫(yī)學(xué)中心開展合作，成立復(fù)旦大學(xué)運(yùn)動醫(yī)學(xué)中心溫州臨床基地，讓溫州市民享受國家級運(yùn)動醫(yī)學(xué)專業(yè)隊(duì)伍提供的一流醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院還在持續(xù)推進(jìn)高水平科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展，并積極籌備建立全國專家手術(shù)庫，讓溫州老百姓足不出戶，預(yù)約到全國最知名專家予以治療。

　　為將“最多跑一次”精神落到實(shí)處，切實(shí)為群眾提供全方位、全周期的醫(yī)療健康服務(wù)，溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院不斷找痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)，提高質(zhì)量的同時(shí)提高效率，在推進(jìn)信息化進(jìn)程，建設(shè)智慧型醫(yī)院方面成果頗豐，全面提升醫(yī)院服務(wù)效能，多項(xiàng)創(chuàng)新舉措頻獲省、市衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)部門及溫州市民點(diǎn)贊，力求做患者身邊的放心醫(yī)院、安心醫(yī)院、舒心醫(yī)院。