編者按：

　　為將“最多跑一次”精神落到實(shí)處，切實(shí)為群眾提供全方位、全周期的醫(yī)療健康服務(wù)，溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院從看病少排隊(duì)、付費(fèi)更便捷、檢查少跑腿、住院更省心、“一站式”服務(wù)更貼心、配藥更方便、急救更快速、母子健康服務(wù)更溫馨、轉(zhuǎn)診更順暢、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康等十項(xiàng)主要工作內(nèi)容入手，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，從診前、診中、診后全方位不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

深化“最多跑一次”改革行動(dòng)之付費(fèi)更便捷

　　日前，王女士因感冒發(fā)熱來到市中西醫(yī)就診，到達(dá)醫(yī)院前，她打開“溫州市中西醫(yī)患者服務(wù)平臺(tái)”微信公眾號(hào)，通過平臺(tái)的在線充值功能，給自己的就診卡充值。接著，她按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院就診。醫(yī)師看診完，用王女士的就診卡直接進(jìn)行診間支付，打出取藥單。取完藥后，王女士發(fā)現(xiàn)整個(gè)就診時(shí)間不過半小時(shí)，再也不用像往常一樣排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)，耗費(fèi)上半天的時(shí)間。

　　為了使市民們?cè)诰驮\中付費(fèi)更加便捷、快速，市中西醫(yī)除了開通微信平臺(tái)進(jìn)行在線充值外，還通過多功能自助機(jī)、診間結(jié)算手段以及支付寶、微信等第三方支付平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)自助結(jié)算、診間結(jié)算、移動(dòng)終端醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算，讓就醫(yī)更加省時(shí)省力。

醫(yī)療智能服務(wù)平臺(tái)打造“指尖上的醫(yī)院”

　　 “溫州市中西醫(yī)患者服務(wù)平臺(tái)”是面向公眾開放的醫(yī)療智能服務(wù)平臺(tái)，市民們通過關(guān)注該平臺(tái)，綁定就診卡，就可以在線實(shí)現(xiàn)“醫(yī)生及科室信息查詢、預(yù)約掛號(hào)、在線充值、就診指引、動(dòng)態(tài)排隊(duì)、檢查報(bào)告和病歷查詢、體檢預(yù)約和報(bào)告查詢”等全流程閉環(huán)服務(wù)。

　　在“溫州市中西醫(yī)患者服務(wù)平臺(tái)”上，市民們點(diǎn)擊菜單欄中“導(dǎo)診”——“在線充值”功能，動(dòng)動(dòng)手指，就可以通過微信支付對(duì)就診卡進(jìn)行充值，無需來到醫(yī)院在窗口排隊(duì)繳費(fèi)。

此外，在該平臺(tái)上的每一步繳費(fèi)操作都有提示，同時(shí)還顯示繳費(fèi)的明細(xì)，患者所繳的每一筆就診費(fèi)用都能清清楚楚顯示。

　　移動(dòng)掃碼支付讓就診繳費(fèi)“一掃到底”

　　在市中西醫(yī)急診大樓繳費(fèi)窗口，準(zhǔn)備繳費(fèi)的市民程先生看到窗口設(shè)置了支付寶掃碼器，于是趕緊拿出手機(jī)，打開支付寶付款碼，對(duì)準(zhǔn)繳費(fèi)窗口的條碼掃描器掃一掃，完成繳費(fèi)。整個(gè)過程方便快捷，無須刷卡、找零。

　　2017年11月起，為優(yōu)化就醫(yī)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，市中西醫(yī)在各自助機(jī)，各收費(fèi)窗口，部署近100臺(tái)掃碼設(shè)備，全面開通移動(dòng)支付，無現(xiàn)金結(jié)算基本覆蓋醫(yī)院的門診、住院全流程。市民們無需準(zhǔn)備現(xiàn)金，用支付寶或微信付款碼對(duì)著掃碼器掃一掃，就能完成繳費(fèi)，大大縮短了患者排隊(duì)繳費(fèi)的等候時(shí)間。

　　開通移動(dòng)支付半年多以來，市中西醫(yī)急診收費(fèi)處的工作人員對(duì)這一改進(jìn)深有感觸：“平時(shí)，我們常遇到因病情著急，忘記帶錢包出門的患者，用移動(dòng)支付掃碼就方便多了，患者排隊(duì)時(shí)間短了，也幫助我們提高工作效率。”

　　全面病區(qū)結(jié)算率先實(shí)現(xiàn)住院退款“一步到位”

　　除實(shí)現(xiàn)人工窗口、自助機(jī)、微信、支付寶、銀聯(lián)POS機(jī)等多渠道繳納預(yù)存款外，醫(yī)院實(shí)行出院費(fèi)用“病區(qū)結(jié)算”，在各病區(qū)即可進(jìn)行刷卡繳款或結(jié)算，提供清單及結(jié)算憑據(jù)，讓信息多跑腿，群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)不出病區(qū)就可完成住院費(fèi)用結(jié)算。

　　自主開發(fā)的結(jié)算銀聯(lián)退賬系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)住院現(xiàn)金找零銀聯(lián)化，并做到“退款一步到位”。即可以直接退款到患者的銀行卡上，患者如果沒帶自己的銀行卡，憑有效身份證件（原件）可授權(quán)轉(zhuǎn)到家屬卡上。

　　財(cái)務(wù)科科長李小男說：目前大多數(shù)醫(yī)院只能做到退卡到個(gè)人預(yù)存款卡，再由患者到自助機(jī)上把錢轉(zhuǎn)到銀行卡里。結(jié)算銀聯(lián)退賬系統(tǒng)的研發(fā)成功、投入使用，極大程度地方便了病人，目前在全市仍為首家。

多功能自助服務(wù)掛號(hào)、繳費(fèi)無需排隊(duì)

　　分布在市中西醫(yī)門診大樓的多功能自助機(jī)為患者提供全方位的自助服務(wù)，如掛號(hào)、分診、預(yù)約、清單打印、電子病歷查詢、住院充值等。

　　其中，多功能自助機(jī)的充值結(jié)算功能，除了能使用現(xiàn)金、銀行卡支付以外，去年起還新增了支付寶、微信掃碼支付功能。如果市民們不會(huì)操作，現(xiàn)在還有可愛的志愿者和工作人員，隨時(shí)提供幫助。