為提升護理人員專業(yè)素養(yǎng)，提高護理服務(wù)理念，為患者提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，9月，市中西醫(yī)（市兒童醫(yī)院）在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，與臺灣領(lǐng)航大健康股份有限公司合作在全院開展以“提升護理專業(yè)素養(yǎng)”為主題的專業(yè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)分兩階段，持續(xù)近半個月，累計培訓(xùn)護理人員達450多人。

        培訓(xùn)分兩個階段進行，第一階段推選產(chǎn)生種子內(nèi)訓(xùn)師團隊，對同理心、護病糾紛的預(yù)防及處理、標(biāo)準護理服務(wù)流程及禮儀和病房標(biāo)準話術(shù)及溝通四個方面進行培訓(xùn)。別具一格的授課方式，寓事理于實例，結(jié)合臨床實際工作，切實提升學(xué)員的服務(wù)實操能力。第二階段的培訓(xùn)，在老師現(xiàn)場指導(dǎo)下由種子內(nèi)訓(xùn)師分批培訓(xùn)新一批護理人員，培訓(xùn)護理人員數(shù)達250余人，老師現(xiàn)場解說糾偏指教，鍛煉內(nèi)訓(xùn)師團隊的授教能力，使其在今后的工作中將所學(xué)所思的新知識、新理念傳播到醫(yī)院的每個角落。

       目前，此次培訓(xùn)已初顯成效，醫(yī)院護理部將持續(xù)推進此項目，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，提升護患溝通能力，提高護理服務(wù)水平，建立和諧護患關(guān)系，推動醫(yī)院品牌效應(yīng)。