服務(wù)也是生產(chǎn)力。與醫(yī)療質(zhì)量相比，服務(wù)質(zhì)量更能直接地展示整個(gè)醫(yī)院的形象。這是溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院院黨委年初向全院下發(fā)<<全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高醫(yī)院滿意度>>的思想源動(dòng)力。

        在2014年12月19日藥劑科邀請浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院許東航（藥理學(xué)博士、主任藥師）來我院參觀交流，并做了主題為“淺談門診咨詢及調(diào)劑”演講，內(nèi)容生動(dòng)精彩，以藥學(xué)人員除了專業(yè)，重要的還有人文知識，從藥師與患者的及藥師與醫(yī)生的溝通方式做了生動(dòng)的介紹，選取臨床真實(shí)案例，剖析整個(gè)藥房服務(wù)過程中的具體問題，介紹門診咨詢現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)人文知識中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰工作方式，做到優(yōu)化藥房服務(wù)提高醫(yī)院滿意度的目的。

        當(dāng)天培訓(xùn)課程也引起兄弟醫(yī)院溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院藥學(xué)同仁參加，整個(gè)培訓(xùn)包括培訓(xùn)導(dǎo)師，藥劑藥學(xué)人員，及實(shí)習(xí)藥學(xué)生，積極參與提問討論工作中問題，最后在溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院藥劑科黃笑夏主任做培訓(xùn)總結(jié)，發(fā)起“化藥房服務(wù)、提高醫(yī)院滿意度”的倡議下結(jié)束當(dāng)天的培訓(xùn)課程。