12月28日，在溫州論壇上，一位患者發(fā)帖，稱我院輸液室一位護(hù)士是“最美護(hù)士”。護(hù)士在患者心目中為何成為最美形象？她為患者做了什么？請聽患者怎么說。
“前幾天在溫州中西醫(yī)醫(yī)院掛點(diǎn)滴，見到了醫(yī)院里最美的白衣天使，即使戴著口罩，也阻止不了她那美麗的笑容。這位“天使”不僅業(yè)務(wù)熟練（看她為病人掛鹽水時(shí)的熟練程度），而且還能與病人討論病情，病人起碼能從心理上得到一絲安慰。這樣的醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)在真的很少見了，不是板著個(gè)臉，就是冷言冷語，溫州中西醫(yī)醫(yī)院能有這樣的“天使”，實(shí)在是病人之幸。廢話不多說，馬上上圖。。。”
照片上的這位護(hù)士叫卓鵝鵝，是輸液室護(hù)士，多年來，她在工作崗位上，不只責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)精湛，服務(wù)態(tài)度也很好。
輸液室護(hù)士和患者接觸一般都是很有限的幾分鐘。為什么能在患者心目中留下“最美”形象。她并沒有為患者做什么十分感動(dòng)人的事情，但患者對她的技術(shù)、笑容、態(tài)度、溝通留下十分深刻的印象。這又是為什么？
筆者認(rèn)為，樹立醫(yī)務(wù)工作者的形象，細(xì)節(jié)很重要。我們的服務(wù)品質(zhì)是一系列細(xì)節(jié)組成的。我們的笑容，我們的技術(shù)水平，我們溫馨的話語，溝通的技巧，其實(shí)對于患者都十分重要。在醫(yī)院得到高品質(zhì)的溫馨服務(wù)，是每一個(gè)患者的期盼。
其次，患者對我們醫(yī)務(wù)工作者是理解的，護(hù)士是十分辛苦的職業(yè)。就拿輸液室的護(hù)士來說，從上班開始，就沒有停息的時(shí)候，有時(shí)夜班，一個(gè)人同時(shí)為幾十個(gè)患者做服務(wù)，辛苦程度可想而知。人們對他們是理解的。在這么辛苦忙碌中，仍然保持著親切的笑容，和患者保持良好的溝通，其實(shí)真的不是容易做到的事。
但愿我們醫(yī)院，出現(xiàn)更多“最美的天使”，愿我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)成為患者心目中“最美”團(tuán)隊(duì)。（三水）
